找對那一段，和聊天是兩件事

摘要（TL;DR）。 輸入程序代號、名稱，或者加上引號的原句，其實是在找那一段原文。OrchAI Library 的附出處的對話會同時按字面與語意搜尋，保留這些確切字眼；如果首輪找回的段落不夠用，會再檢索一次——最後引述所用的段落作答。

那場看似大功告成的演示

負責知識管理的同事坐在會議室裏，看一場名為「搜尋內部檔案」的演示。席間的問題很日常：這項工作的操作步驟在哪裏？ 有人在對話框輸入了作業程序的代號，或者加上引號貼上其中一句原文。

畫面很快回了一段通順的文字，圍着相關題目講了一輪，卻始終沒有打開那份帶有該代號的程序。

不妨想像一份歸檔為 SOP-14 的維修紀錄，裏面寫著「打開面板前，先隔離閥門」。這個畫面只是一個示意例子，方便你看清問題出在哪裏，並非來自客戶資料夾的實測分數。如果搜尋只跟隨語意走，很容易落到旁邊另一份談安全的筆記，反而完全沒有打開 SOP-14。那個代號和引號裏的原句，本來就是文件的地址。

就某個題目聊天，和準確落到那一段原文，是兩份不同的工作。對實務部門主管來說，真正管用的，是可以打開來核對的那一段。

字面與語意，兩者並用

OrchAI Library 是整套產品的記憶——相當於團隊內部文件的私人 Google，每個答案都附帶出處引用。知識庫上的對話框是你首先提問的地方，但底層運作的依然是附帶出處引用的搜尋。

在這個附出處的對話中，一般提問會循兩個方向搜尋：

• 按字面——你輸入的代號、名稱，以及放在引號裏的字句。
• 按語意——用淺白的話，重講一次你問的事。

這些問法會在搜尋執行前準備好。口語化的提問會用更直接的字眼重述一次，讓語意搜尋有所依歸；涉及比較、或者需要兩項事實才能回答的問題，則可以拆開處理。上限是三種問法。原有的代號和引號裏的字句會原封不動保留下來——單靠語意搜尋，往往就會把這些字眼丟掉。

單一知識庫也可以設定為只按字面，或者只按語意搜尋，並以該設定為準。如果知識庫沒有特別指定，附出處的對話便會兩者並用。

多找一次，然後附上出處引用

系統會先檢視首輪找回的段落是否足夠作答。如果內容不夠用，Library 會重新整理問法，再檢索一次，然後才回答。

整個額外步驟就是這麼多：最多檢索兩次。回答會引述所用的段落，你可以直接打開該段落，核對 SOP-14 或你們自己的作業程序是否真的在裏面。

至於會自行規劃搜尋並持續追查的長模式，屬於另一個獨立開關，在這個對話功能上維持關閉。先導項目（pilot）依然按「提問、然後引述出處」的路徑運行。本文談的正是這條路徑：字面與語意並用、最多多找一次、附上出處引用。

在側邊面板管理知識庫

知識庫本身可以在 Library 內管理——不論在 Library 的列表頁，還是個別知識庫的頁面，都可以透過側邊面板操作。如果你具備管理權限，可以在那裏建立、編輯或刪除知識庫，刪除前亦設有確認步驟；只具閱讀權限的同事則不會看到這些按鈕。

側邊面板管理的是知識庫本身；把檔案載入系統，以及在作業程序改版時更新索引，則是旁邊的另一個步驟。放在桌面上的一份 PDF，還不是可以引述的段落。

在寫進採購項目之前，先把這幾點說清楚

今天可以確切說明的事	仍需另行確認的事項
一般的 Library 附出處的對話會同時按字面與語意搜尋；設定為單一模式的知識庫則會保留該模式。	「我們已經實測過你們的資料夾有多常漏掉 SOP-14。」上文的 SOP-14 只是示意例子。
代號、名稱或引號裏的字句會按字面保留，系統最多準備三種問法。	「每種問法都會變成一個新的產品模式。」
如果首輪找回的段落不夠用，Library 會再檢索一次，然後作答並引述出處。最多檢索兩次。	「系統會一直搜尋，直到那份程序出現為止。」規劃更長搜尋的開關維持關閉。
具備管理權限的人員可在側邊面板建立、編輯或刪除知識庫；只具閱讀權限的使用者不會看到這些按鈕。	「把 PDF 拉進面板就完成索引。」載入檔案及在檔案改版時重新索引，是各自獨立的步驟。
回答會引述所用段落，先導項目（pilot）可按這條「提問並引述出處」的路徑運行。	「OrchAI Eval 已經為這項搜尋完成驗收簽署。」量化評分報告屬於另一項產品。

這在整個產品體系裏的位置

我們早前曾撰文解釋，為什麼有管治的文件庫會引述所召回的段落。共用資料夾負責存放檔案；文件庫則負責召回段落並標明出處。

我們亦寫過員工手冊的處理配方：保持整條條文完整、引述章節與版本，並在改版時重新索引。那一篇談的是政策條文怎樣切分；這一篇談的則是提問如何找對段落。同一個文件庫，處理的是不同工序。

OrchAI Library 負責承載這份記憶。OrchAI Agents 是同事日常登入使用的前門。OrchAI Eval 是在你需要量化評分報告時的品質閘門。OrchAI Portal 則是整棟大樓，包括管理機構內誰有權打開哪些內容。

如果你們下一場對話正好是「演示時搜尋過內部檔案，卻漏掉了那份作業程序」，歡迎**與我們聯絡**。請帶上團隊實際使用的程序代號或引號原句，我們會與你一起載入該知識庫。至於 SOP-14 的畫面，就讓它繼續作為示意例子。

常見問題

為什麼我已經輸入了程序名稱，檔案搜尋還是漏掉那份程序？ 只按語意搜尋時，系統容易漂移到相近的筆記，把你輸入的代號、名稱或引號裏的原句丟掉。除非該知識庫另外設定為單一模式，否則 Library 的附出處的對話會保留這些確切字眼，並同時按語意搜尋。

系統會一直搜尋，直到找到那份程序為止嗎？ 系統最多會準備三種問法進行檢索；如果首輪找回的段落不夠用，最多會再檢索一次，然後根據找回的內容作答並引述段落，不會無止境地規劃更長的搜尋。

單一知識庫可以固定只按語意，或者只按字面搜尋嗎？ 可以。一般的附出處的對話會兩者並用；如果某個知識庫設定為只按字面或只按語意搜尋，則以該知識庫的設定為準。

多找一次，是否代表一定能找對那一段？ 這裏不作任何分數保證。多找一次是一個上限：最多額外檢索一次，然後附帶出處引用作答。獨立的評測驗收簽署屬於另一個步驟。